Política de envío

Resumen: enviamos a todo México. El envío es gratis en compras desde $1,600 MXN; en compras menores cuesta $130 MXN. En Culiacán puedes recibir tu pedido en menos de una hora.

1. Costo de envío

Compras desde $1,600 MXN: envío gratis a todo México.
Compras menores a $1,600 MXN: $130 MXN a todo México. El costo se muestra antes de pagar.
Culiacán: entrega local o recoger en tienda. Verás las opciones y su costo al finalizar tu compra.

2. Tiempos

Preparación: de 1 a 2 días hábiles después de que se confirma el pago, de lunes a viernes.
Resto de México: tu pedido llega en 3 a 7 días hábiles en total, contando la preparación, según tu ciudad y la paquetería.
Culiacán: el mismo día si compras antes de las 4:00 p.m.; después de esa hora, al día siguiente. Consulta abajo la garantía de entrega en menos de una hora.
En temporada alta (Buen Fin, Navidad, Hot Sale) puede haber retrasos de la paquetería.

3. Paqueterías y rastreo

Trabajamos con Estafeta, Redpack, Paquetexpress, DHL y FedEx, según la cobertura de tu zona. Cuando tu pedido salga te mandamos el número de guía por correo o WhatsApp.

4. Dirección incorrecta o incompleta

Revisa que tu dirección esté completa. Si la paquetería regresa el paquete por un error en los datos, el nuevo envío corre por cuenta del cliente.

5. Pedido dañado o incompleto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún problema, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a hola@martinymiguelperfumes.com o por WhatsApp, con fotos del paquete. Lo resolvemos contigo.

Garantía de entrega en menos de una hora en Culiacán

Compra en martinymiguelperfumes.com y recibe tu pedido en menos de 60 minutos. Si incumplimos el plazo y tu pedido cumple las condiciones de esta garantía, te reembolsamos el importe total pagado.

¿Cómo funciona?

Esta garantía aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea con pago confirmado. Crear un pedido o enviar un comprobante no equivale a la confirmación del pago.

Los 60 minutos comienzan cuando el pago queda confirmado dentro de nuestro horario de servicio, siempre que el pedido incluya una dirección completa y correcta dentro de nuestra cobertura de entrega local.

Horarios y días de servicio

• Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Culiacán.

• Los pedidos con pago confirmado dentro de ese horario cuentan con 60 minutos completos para su entrega, incluso si el plazo termina después de las 6:00 p. m.

• Si el pago se confirma fuera del horario de atención, los 60 minutos comienzan a las 8:00 a. m. del siguiente día de servicio.

• Los pedidos realizados en domingo se agendan para el lunes por la mañana. Si el pago ya está confirmado, los 60 minutos comienzan el lunes a las 8:00 a. m.

Cobertura y condiciones de entrega

• La garantía aplica únicamente dentro de nuestra zona de cobertura de entrega local en Culiacán. Confirma que tu domicilio esté incluido antes de finalizar la compra.

• No aplica a envíos nacionales ni a domicilios fuera de nuestra cobertura local.

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, los datos necesarios para acceder al domicilio y estar disponible para recibir el pedido.

• Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, cambios de domicilio posteriores o ausencia del destinatario, la garantía no cubre el retraso causado por esas circunstancias.

• Los pedidos con pago pendiente, rechazado o no confirmado, así como las compras por WhatsApp o con pago al recibir, no participan en esta garantía.

¿Cómo solicito el reembolso?

Si transcurren 60 minutos desde el inicio del plazo aplicable y no has recibido tu pedido, contáctanos mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda e indícanos tu número de pedido.

Verificaremos la hora de confirmación del pago y los registros de entrega. Si incumplimos la garantía, gestionaremos el reembolso total al medio de pago original, sin sustituirlo por un cupón.

Te confirmaremos la tramitación del reembolso. El tiempo en que se refleje dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Esta garantía es adicional y no limita los derechos que te correspondan como consumidor.